太陽(yáng)膜是中國(guó)人所賦予的一種稱呼，在中國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，業(yè)內(nèi)通常把太陽(yáng)膜稱作隔熱紙，在歐洲北美地區(qū)，業(yè)內(nèi)通常把把太陽(yáng)膜稱為窗膜。中國(guó)人做什么事情都是講究中國(guó)特色的，通過(guò)稱呼這個(gè)簡(jiǎn)單的概念，反映出中國(guó)人對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知與期盼。在往大的方面說(shuō)，這多多少少能夠折射出中國(guó)汽車銷售后服務(wù)的一些影子。
大概從上世紀(jì)的90年代中期，太陽(yáng)膜開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)可以大致分為兩大流派，以3M和強(qiáng)生為首的外來(lái)派，另一種是以USL和B100為首的本土派。外來(lái)派講究的是原汁原味，而本土派講究的是中國(guó)特色。乍一開(kāi)始，外來(lái)派是極不適應(yīng)中國(guó)本土特色的，所以在中國(guó)市場(chǎng)沉寂了好幾年。而當(dāng)時(shí)的本土派基本上是由臺(tái)灣的資本的運(yùn)作，從北京的萬(wàn)德福分裂成北京佳尼士和北京全統(tǒng)全盛，然后北京全統(tǒng)全盛又變成北京普英特。佳尼士運(yùn)營(yíng)USL品牌，普英特運(yùn)營(yíng)的是B100品牌。臺(tái)灣與內(nèi)地都是炎黃子孫，同祖同宗，所以對(duì)中國(guó)的文化和消費(fèi)習(xí)慣拿捏的恰到好處。由此，本土派開(kāi)始進(jìn)入了高速發(fā)展的黃金年華，而外來(lái)派則顯得不知所措。而對(duì)于本土派的另一支，廣州永福路為代表的廉價(jià)太陽(yáng)膜則是進(jìn)入了高速發(fā)展期，現(xiàn)在很多行業(yè)的大佬們的原始資本積累就是在這一期間完成的。強(qiáng)生在97年全國(guó)的總體銷量不過(guò)20多支就是一個(gè)明顯的例證。
中國(guó)有句俗話"外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)"，這句話同樣也同樣適用于汽車銷售后服務(wù)這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入了21世紀(jì)以后，外來(lái)派開(kāi)始在市場(chǎng)上頻頻發(fā)力，首當(dāng)其沖的是3M，它仰仗著世界500強(qiáng)耀人的光環(huán)和雄厚的資本，開(kāi)始在中國(guó)的河北地區(qū)開(kāi)始風(fēng)生水起，強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)令它在河北地區(qū)取得了不俗的業(yè)績(jī)，而首諾旗下的"龍膜"以做門頭做形象為突破口，開(kāi)始在上海江浙一代發(fā)力。這一時(shí)期本土派的還在忙于圈錢，對(duì)于廣告與形象這種軟實(shí)力沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，所以在那段時(shí)期屬于外來(lái)派的黃金時(shí)期，大部分本土派開(kāi)始沉淪。當(dāng)時(shí)有幾個(gè)比較大的事件，1998年佳尼士開(kāi)始運(yùn)營(yíng)優(yōu)瑪和索尼，1999年北京鑫奧鋒開(kāi)始運(yùn)營(yíng)USL，而北京普英特的B100從凌厲的攻勢(shì)中開(kāi)始退守，南昌威固與劉軍的決裂也開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)調(diào)整期進(jìn)入了漫長(zhǎng)的寒冬?？v觀本土派的失勢(shì)，莫不是于利益上分配不公導(dǎo)致不斷的內(nèi)訌和分家。但是本土派也并非一無(wú)是處，雷朋后來(lái)居上，市場(chǎng)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。
到了2003，更多的外來(lái)派開(kāi)始進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，但是有人歡喜有人愁。貝卡爾特開(kāi)始進(jìn)入長(zhǎng)達(dá)幾年的沉寂期。而聯(lián)邦圣泰一進(jìn)入中國(guó)就由于美國(guó)人堅(jiān)持直銷的固執(zhí)使得它在中國(guó)寸步難行。更要命的是，它竟然把總部設(shè)在了南京，這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤，從戰(zhàn)略的角度上來(lái)講失去了輻射全國(guó)的大好機(jī)會(huì)，與此相反的本土派威固則把總部從南昌遷往上海，從戰(zhàn)略上開(kāi)始布局全國(guó)的準(zhǔn)備。而新佳的前身美國(guó)FTI則被索拉瑪翠斯收購(gòu)，但是在中國(guó)地區(qū)由于遺留下錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和問(wèn)題，這一切使得它不得不重新整合資源再度發(fā)力。
以安全膜著稱的加拿大的ACE此時(shí)也雄心勃勃的進(jìn)入了中國(guó)的市場(chǎng)，在一系列高調(diào)的宣傳過(guò)后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)安全膜的概念只有局域的地區(qū)可以接受，在經(jīng)歷過(guò)一些挫折以后，它開(kāi)始在營(yíng)銷上開(kāi)始了轉(zhuǎn)型，開(kāi)始只做具體的工程項(xiàng)目，而不在盲目的擴(kuò)張了。
在這期間本土派的威固和雷朋開(kāi)始異軍突起。威固的準(zhǔn)確定位和一系列的廣告營(yíng)銷策劃的成功使得它在高端客戶中有著很高的聲譽(yù)，以此開(kāi)始奠定了它在行業(yè)內(nèi)高端霸主的定位，盡管中間也出現(xiàn)過(guò)強(qiáng)檔容易氧化等一系列的問(wèn)題，但是由于工廠的配合使得它在產(chǎn)品性能的短板迅速得到了改善。而雷朋則是采用了"群狼戰(zhàn)術(shù)"加廣告轟炸在全國(guó)遍地開(kāi)花，在中高端的市場(chǎng)做的比較成功。
在2007年左右，貝卡尓特從一進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的茫然開(kāi)始嘗試本土化的運(yùn)作，開(kāi)始啟用懂得中國(guó)市場(chǎng)的高管進(jìn)行戰(zhàn)略上的謀劃，針對(duì)中國(guó)國(guó)情做出了準(zhǔn)確的定位，而且研發(fā)出中國(guó)市場(chǎng)期待拳頭產(chǎn)品，在中國(guó)的西北和西南地區(qū)斬獲頗豐，由此開(kāi)始進(jìn)入了一線品牌的行列。而和它在同一時(shí)期進(jìn)入中國(guó)的一些大廠家開(kāi)始淪落到以買賣大米數(shù)為主的可悲境地，同是世界知名品牌，而差距卻越來(lái)越大。
??????? 美國(guó)PVI窗膜和寰球窗膜以及以色列的哈尼塔則是最近幾年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的，與此相對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)的本土派除了威固和雷朋還可圈可點(diǎn)以外，基本上開(kāi)始全面的萎縮。越來(lái)越多新鮮血液的加入使得中國(guó)的太陽(yáng)膜行業(yè)充滿了活力。PVI窗膜和寰球窗膜在中國(guó)開(kāi)始了整體的布局，但是以色列的哈尼塔由于一些自身的問(wèn)題舉步維艱。我想，哈尼塔的亞洲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)里昂.戴維斯應(yīng)該承擔(dān)主要的責(zé)任。你可以說(shuō)猶太人很聰明，但是我想中國(guó)有句俗話"螳螂捕蟬黃雀在后"，此處一點(diǎn)而過(guò)。
中國(guó)的市場(chǎng)自然有中國(guó)的特色，現(xiàn)在出處于中國(guó)汽車行業(yè)一個(gè)高速的發(fā)展期，對(duì)于銷售后服務(wù)這塊來(lái)講隱藏著巨大的商機(jī)，基于此，2009的美國(guó)美標(biāo)窗膜成立了一個(gè)工廠，開(kāi)始在中國(guó)發(fā)力。而中國(guó)的核工業(yè)部創(chuàng)建了普泰工廠，專門從事磁控濺射技術(shù)的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)。而臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、和中國(guó)的有20家工廠左右，這些工廠能否在近期內(nèi)從磁控濺射的技術(shù)上能否有新的突破，讓這個(gè)行業(yè)更加的洵爛多彩，這些值得人們的期待。中國(guó)的市場(chǎng)是現(xiàn)在世界上最大的窗膜市場(chǎng)，每個(gè)地區(qū)都有每個(gè)地區(qū)的消費(fèi)特色，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，北京的市場(chǎng)強(qiáng)生和USL賣的不錯(cuò)，而到了280公里以外的石家莊，那里的消費(fèi)者只認(rèn)3M。在中國(guó)似乎沒(méi)有某個(gè)品牌能夠做到一黨獨(dú)大，也不會(huì)出現(xiàn)壟斷性的品牌，只能說(shuō)在某個(gè)消費(fèi)群體里有不錯(cuò)的口碑。我只能說(shuō)，市場(chǎng)的多樣化符合消費(fèi)者的利益，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才能有活力。
綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，太陽(yáng)膜的行業(yè)似乎與中國(guó)的歷史似乎有著某種的聯(lián)系，從戰(zhàn)國(guó)七雄到三國(guó)鼎立，然后再到五胡亂華，再到天下歸一。而這種歸一并不是傳統(tǒng)意義上的歸一，因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上的歸一是對(duì)消費(fèi)者的一種災(zāi)難，因?yàn)閴艛嘤肋h(yuǎn)是消費(fèi)者的天敵。這種歸一應(yīng)該是一種服務(wù)上的，對(duì)客戶的服務(wù)是否能夠真正的規(guī)范是一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌能夠走多遠(yuǎn)的主要指標(biāo)。而營(yíng)銷上的生搬和照抄是這個(gè)行業(yè)最致命的弱點(diǎn)。如果一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有一個(gè)明晰的戰(zhàn)略，沒(méi)有一個(gè)很好的執(zhí)行力，那么這個(gè)企業(yè)的前途是不會(huì)有太大的前途的。
進(jìn)入2012年，我們感謝生活的如此的多彩，新年伊始，號(hào)稱民主小販中國(guó)公民的某位公知突然被爆出是澳大利亞公民，而某位號(hào)稱是天才的年輕偶像卻被某位打假斗士打的無(wú)跡可遁，無(wú)處可逃。黑與白，真與假代表了當(dāng)時(shí)整體社會(huì)的一種迷茫，同時(shí)，太陽(yáng)膜行業(yè)也難以獨(dú)善其身。那么，我們可以用眼睛去看，用耳朵去聽(tīng)，用自己的頭腦去分析，或許，我們或許可以得到一些真正的答案。
無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)，當(dāng)一些美麗的畫(huà)皮被無(wú)情的剝落以后，我們會(huì)有更多的反思。怎么樣才能讓太陽(yáng)膜行業(yè)更加健康，更加有活力，我想行業(yè)內(nèi)有不少人在思考。欲求文明之幸福，須經(jīng)歷文明之痛苦，而這種痛苦就是革命。我想這種痛苦是必然的一個(gè)過(guò)程，回想這漫長(zhǎng)而又短暫的十幾年，太陽(yáng)膜行業(yè)經(jīng)歷了太多的故事，有的令人心潮澎湃，有的令人唏噓嘆息。我希望在2012年太陽(yáng)膜行業(yè)向著更將康更新更高的方向發(fā)展。

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